Politica de rambursare

Politica de Retur

Operator: COTTA ECOMM S.R.L.
Sediu social: Municipiul Baia Mare, jud. Maramureș, Bulevardul Regele Ferdinand, Nr. 81/A, Camera 1, Etaj Parter, Ap. 22
Cod Unic de Înregistrare (CUI): 55469463
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2026059930000

1. Dreptul de retragere

În conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia, în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără invocarea niciunui motiv.

Termenul de 14 zile începe să curgă:

de la data la care dumneavoastră (sau o terță persoană indicată de dumneavoastră) intrați în posesia fizică a produselor, în cazul unei singure comenzi cu un singur produs;
de la data la care intrați în posesia ultimului produs, în cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, ne puteți informa printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau e-mail) privind decizia dumneavoastră de a vă retrage din acest contract.

Puteți utiliza modelul orientativ de formular de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să trimiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Model orientativ de formular de retragere

Către COTTA ECOMM S.R.L., [adresă de e-mail]

Prin prezenta notific retragerea mea din contractul privind vânzarea următoarelor produse: [denumire produse]

Comandat la data de: [data]
Primit la data de: [data]
Numele consumatorului: [nume]
Adresa consumatorului: [adresă]
Numărul comenzii: [nr.]
Data: [data]

3. Returnarea produselor

Trebuie să returnați produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere din contract.

Produsele trebuie returnate:

în ambalajul original, dacă este posibil;
însoțite de toate accesoriile, eticheta și documentele originale (factură/bon fiscal);
nefolosite și în aceeași stare în care au fost primite.

Costurile de returnare a produselor sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care am fost de acord să le suportăm noi sau nu v-am informat că trebuie să suportați aceste costuri.

Sunteți responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor.

4. Rambursarea sumelor

Vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați de decizia dumneavoastră de retragere din contract.

Rambursarea se va face utilizând aceleași modalități de plată ca și cele folosite de dumneavoastră pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit altfel; în orice caz, nu veți suporta niciun fel de comisioane ca urmare a unei asemenea rambursări.

Putem amâna rambursarea până la data recepționării produselor care fac obiectul contractului sau până la momentul primirii unei dovezi conform căreia produsele au fost expediate către noi, luându-se în considerare data cea mai timpurie.

5. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru:

produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex. produse cosmetice, dermato-cosmetice sau de îngrijire personală);
produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid.

(Ajustează această secțiune în funcție de produsele pe care le vinzi efectiv.)